BC Ferries با ارسال اطلاعیه‌ای در وب‌سایت خود اعلام کرد، برای بازپرداخت کرایه سفرهای لغو شده یا با تاخیر طولانی، زمان انتظار زیادی لازم است.
در این اطلاعیه آمده است، ما حجم بالایی از درخواست‌های جبران خسارت و بازپرداخت را دریافت می‌کنیم، بنابراین پاسخ‌ها ممکن است بیشتر از حد معمول طول بکشد. زمان پاسخگویی عادی ما بین هفت تا ۱۴ روز است، اما در حال حاضر ممکن است چهار تا شش هفته طول بکشد.
حجم بالای درخواست‌های بازپرداخت یک روز پس از آن ایجاد شد که مسافرانی که از مترو ونکوور به ویکتوریا سفر می‌کردند، در مورد زمان انتظار اطلاعات نادرست دریافت کردند.
BC Ferries گزارش داد، اطلاعات نادرست به دلیل یک مشکل فنی در وب سایت رخ داده است. وب سایت در طول شب برای تعمیر و نگهداری بسته شد.
در اطلاعیه مربوط به بازپرداخت تاخیر، BC Ferries برنامه های خود را برای بهبود زمان پاسخگویی اعلام کرد.
در این اطلاعیه آمده است: برای بهبود زمان پاسخگویی، ما کارکنان بیشتری را استخدام می کنیم و روی بهبود فرآیند کار می کنیم.
